Jeg tiltrådte 1. maj 2025 som ny ombudsmand – og det har fra første færd været en stor fornøjelse at blive en del af denne ganske særlige arbejdsplads præget af høj faglighed og integritet. Jeg er trådt ind i en institution med fokus på at sikre borgernes retssikkerhed i mødet med forvaltningen og samtidig bidrage til udviklingen af god sagsbehandling.
Jeg overtog stillingen fra landsdommer Henrik Bloch Andersen, der i perioden fra oktober 2024 til udgangen af april 2025 fungerede som ombudsmand, efter Niels Fenger tiltrådte som dommer ved EU-Domstolen.
Jeg skylder dem begge en stor tak for på bedste vis at have introduceret mig til stillingen og for det store arbejde, de begge har udført for at efterlade en veldreven institution.
Uvurderlig viden fra tilsyn
Lige siden min tiltræden har jeg været meget op taget af, hvordan institutionen kan gøre bedst fyldest for borgerne.
Særligt finder jeg det vigtigt, at vi i ombudsmandsinstitutionen har blik og interesse for de mest udsatte borgere; dem, der af forskellige årsager har svært ved at varetage deres egne interesser.
Det ligger mig meget på sinde, at ombudsmanden netop er til stede – og tilgængelig – for dem.
I den forbindelse spiller ikke mindst vores tilsynsaktivitet en central rolle, eftersom vi på tilsynsbesøg kommer ud i marken og i direkte dialog med borgere, der ofte er stillet i vanskelige og belastende situationer. Det kan være børn og unge, der er anbragt på institutioner uden for hjemmet, indsatte i fængsler eller arrester eller patienter på retspsykiatriske afdelinger.
Tilsynene giver os en umiddelbar viden om disse menneskers livsvilkår, der er helt uvurderlig.
Jeg har selv i 2025 deltaget i tilsynsbesøg på en institution med anbragte børn, i et arresthus og på en psykiatrisk afdeling, og alle steder har det gjort stort indtryk på mig at tale med de anbragte og personalet samt med egne øjne at se forholdene.
Du kan læse om tilsynsarbejdet på side 32-43.
Tættere på kommuner og borgerrådgivere
Et andet element i min indsats for at række ud til alle dele af vores samfund er mit mål om at besøge alle landets kommuner og deres borgerrådgivere.
I 2025 havde jeg fornøjelsen af at besøge ti kommuner, og jeg regner med at besøge ca. 20 kommuner hvert af de kommende år. Besøgene giver mig mulighed for at komme i dialog med de forvaltningsgrene, der er i tættest kontakt med borgerne, ligesom jeg også har benyttet anledningen til at etablere et kontaktudvalg med de kommunale borgerrådgivere. Netop borgerrådgiverne møder jo borgerne lokalt.
Du kan læse mere om formålet med og udbyttet af mine kommunebesøg og dialogen med borgerrådgiverne i artiklen ”Ombudsmanden rejser ud”, side 48-52.
Her vil jeg blot tilføje, at jeg har suppleret kommunebesøgene med en udbygget kontakt til retshjælpsinstitutioner og andre organisationer, som har direkte kontakt med udsatte borgere. I 2025 aflagde jeg bl.a. besøg hos Stenbroens Jurister, Gadejuristen, Mændenes Hjem og Reden samt Joannahuset.
Og lad mig afslutningsvis vedrørende dette tema nævne, at jeg i 2025 også har været med til at etablere et tættere samarbejde med mine kolleger på Færøerne og i Grønland om bl.a. udveksling af medarbejdere og fælles kursusaktiviteter.
Ny mission, vision og værdier
2025 var et travlt år her i ombudsmandsinstitutionen. Vi modtog et rekordhøjt antal klager –nemlig ca 7.100 mod ca. 6.000 i 2024, der var hidtil højeste antal. Det svarer til en stigning på ca. 18 procent. Og det må forventes – bl.a. på baggrund af erfaringer fra mine nordiske kolleger – at antallet af klager vil fortsætte med at stige i de kommende år.
I lyset af bl.a. denne forventede udvikling – og dermed behovet for at kunne frigøre ressourcer til væsentlige prioriteringer – har jeg sammen med mine dygtige medarbejdere anvendt en del tid på at sætte en retning for de kommende år. Et af vores tiltag har været at fastlægge en justeret mission og vision for ombudsmandsinstitutionen samt en formulering af de værdier, som institutionen bygger på, og som kort beskriver de medarbejdere, jeg har fået fornøjelsen af at arbejde sammen med:
Vi står for høj faglighed, uafhængighed og integritet.
- Vi er ambitiøse og tænker i nye tilgange for at gøre en endnu større forskel.
- Vi er lydhøre, ordentlige og samvittighedsfulde i den interne såvel som eksterne kontakt.
- Vi har et lærende arbejdsmiljø med gensidig anerkendelse, tillid og samarbejde på tværs i huset.
Den justerede mission for institutionen lyder således:
”Med afsæt i grundloven værner Folketingets Ombudsmand om det demokratiske retssamfund og retssikkerheden. Ved at bidrage til, at forvaltningen handler lovligt og følger god forvaltningsskik, beskytter vi borgernes rettigheder i mødet med myndighederne.”
Missionen suppleres af tre overordnede visioner eller pejlemærker for os om at være relevante og synlige samt investere i udvikling.
Markante udtalelser og tendenser
Nogle overordnede tendenser prægede flere af mine udtalelser i 2025, herunder i særdeleshed problematikken med lange sagsbehandlingstider.
En række myndigheder har modtaget udtalelser med kritik af for lange sagsbehandlingstider – både den umiddelbart ansvarlige myndighed og klageinstanser.
Det er min opfattelse, at lange sagsbehandlingstider helt generelt er en udfordring for borgernes tillid til forvaltningen – det er et globalt kendt princip, at ”justice delayed is justice denied”. Dette har jeg et særligt fokus på, ikke mindst når det drejer sig om sager med stor betydning for den enkelte borgers umiddelbare velfærd.
På side 28-31 kan du læse om nogle af årets udtalelser om sagsbehandlingstid.
Borgernes adgang til at få kontakt med offentlige myndigheder har også mit fokus – som det bl.a. er kommet til udtryk i min udtalelse fra december 2025 til skattemyndighederne om tilgængelighed på telefonen (FOB 2025-19, også omtalt side 24). Megen tillid kan skabes ved dialog – og mange fejl umiddelbart rettes. I takt med den øgede digitalisering af sagsbehandlingen bliver borgernes adgang til kontakt blot endnu vigtigere, og det kan skabes på forskellig vis.
I forlængelse heraf har jeg taget Vurderingsstyrelsens afgørelser om ejendomsvurderinger op til nærmere undersøgelse – for også her er det vigtigt for tilliden til skattesystemet, at borgerne
forstår og evt. kan få nærmere forklaring på en given vurdering. Og undersøgelsen vil givetvis præge en del af vores arbejde i 2026. Læs om mine undersøgelser på ejendomsvurderingsområdet på side 26-27.
Endelig vil jeg fremhæve en udtalelse fra august 2025, hvor jeg henstillede, at der blev bevilget fri proces i en sag om aktindsigt i anklageskrifter knyttet til den sag, medierne omtaler som FE-sagen. Vores demokratiske retssamfund bygger på åbenhed, i særdeleshed i retssager ved domstolene. Og da spørgsmålet allerede var under behandling ved domstolene, fandt jeg det mest korrekt, at også denne aktindsigtsklage blev behandlet som led i sagen. Min behandling af sagen skal ses i lyset af den fælles juridiske tænkning, der skal være hos domstolene og i ombudsmandsinstitutionen (FOB 2025-11, også omtalt side 16).
God læselyst i beretningen! Der bliver givetvis meget nyt at følge i de kommende år, så hold dig opdateret via vores nyhedsbreve eller via hjemmesiden, www.ombudsmanden.dk, hvor du bl.a. finder Myndighedsguiden.