Hvad kan jeg klage over?
Du kan klage over en afgørelse, myndighederne har truffet, eller over den behandling, du har fået af myndighederne – for eksempel for lang sagsbehandlingstid.
Hvem kan klage til ombudsmanden?
Det kan alle.
Kan jeg klage for en anden?
Ja, hvis I udfylder en fuldmagt og sender originalen til ombudsmanden med almindelig post. Hvis du er værge, skal du sende en kopi af værgebeskikkelsen.
Ombudsmandens fuldmagtsblanket.
Kan jeg klage anonymt?
Nej, du skal oplyse navn og adresse.
Har ombudsmanden tavshedspligt?
Ja.
Du skal regne med, at ombudsmanden giver de myndigheder, du har klaget over, besked om din klage. Det hører til vores sagsbehandling.
Hvis du klager over en person, vil ombudsmanden måske fortælle ham eller hende om din klage. Efter loven har alle nemlig ret til at få at vide, at myndigheder og andre har oplysninger om dem i deres it-system.
Skal jeg betale noget for at klage til ombudsmanden?
Nej, det er gratis at klage til ombudsmanden.
Kan jeg klage til ombudsmanden og en myndighed på samme tid?
Nej, du kan først klage til ombudsmanden, når du har brugt alle dine andre muligheder for at klage. Hvis du kan klage til en myndighed, skal du gøre det først og vente på myndighedens svar.
Myndigheder skal skrive i deres afgørelser, om man kan klage til en anden forvaltningsmyndighed. Det står typisk i slutningen af brevet.
Kan jeg klage over en dom?
Nej, ombudsmanden kan ikke behandle klager over domme og domstole.
Kan jeg klage over en lov?
Ombudsmanden kan ikke behandle klager over love og Folketinget.
Ombudsmanden kan godt behandle klager over bekendtgørelser og andre regler, som er lavet af en forvaltningsmyndighed.
Kan jeg klage over en vare, jeg har købt?
Nej, ombudsmanden kan ikke behandle klager over private, for eksempel butikker og de varer, de sælger.
Hvis du er utilfreds med en vare eller tjenesteydelse, kan du klage til for eksempel Forbrugerklagenævnet.
Hvis du vil klage over markedsføring – spammail eller andet – kan du kontakte Forbrugerombudsmanden
Hvad sker der, hvis ombudsmanden ikke kan behandle min klage?
Så forsøger vi at hjælpe dig videre, hvis vi har mulighed for det. Vi kan for eksempel sende din klage videre til myndigheden, hvis du har klaget over noget, som myndigheden ikke har taget stilling til endnu. Vi kan også sende klagen videre til en overordnet myndighed, for eksempel Ankestyrelsen. Vi giver dig besked om, hvad vi har gjort med din klage.
Kan jeg regne med, at ombudsmanden behandler min klage, hvis det er
muligt?
Ombudsmanden siger nej til nogle klager – for eksempel hvis vi med det samme kan se, at vi ikke kan gøre ret meget for at hjælpe.
Hvornår er det for sent at klage til ombudsmanden?
Du skal klage til ombudsmanden inden et år efter det, du vil klage over.
Kan jeg klage over, at jeg ikke får svar?
Ja, du kan klage over sagsbehandlingstiden – også selv om sagen endnu ikke er slut.
Skal jeg bruge klageskemaet?
Nej, du kan klage, som du vil, bare vi forstår, hvad du vil, og hvem du er. Men vi opfordrer dig til at bruge klageskemaet og samtidig vedhæfte de afgørelser, du er utilfreds med, og/eller andre vigtige bilag – på den måde kan vi hurtigere komme i gang med din sag.
Skal jeg vedlægge eller vedhæfte bilag?
Ja, du skal vedlægge eller vedhæfte de afgørelser, som du ønsker at klage over, og eventuelle andre bilag, som du mener har betydning for din sag.
Du kan sende bilagene elektronisk, eller du kan sende dem på en anden måde.
Hvis du sender bilagene med posten, vil de blive skannet ind i vores sags- og dokumenthåndteringssystem. Vi opfordrer dig til at sende kopier (ikke originaler) af de breve og dokumenter, som du mener har betydning for din klage. Hvis du sender os originale bilag, sender vi dem tilbage til dig efter ca. tre måneder – også selv om din sag inden da er afsluttet her hos ombudsmanden. Hvis du sender os bilag, som fremstår som kopier, destruerer vi dem efter ca. tre måneder.
Kan jeg få svar i en mail?
Det kan du kun, hvis du har sikker mail – ellers svarer ombudsmanden dig i et almindeligt brev.
Det er de færreste, som har sikker mail, så husk at skrive din postadresse.
Kan ombudsmanden ændre myndighedernes afgørelse?
Nej, men ombudsmanden kan kritisere myndighederne og/eller bede dem behandle sagen igen og træffe en ny afgørelse, hvis der er god grund til det.
Er det ombudsmanden, der behandler min klage personligt?
Når du får et endeligt svar på din klage, er det godkendt og underskrevet af ombudsmanden eller en anden fra ledelsen.
En af ombudsmandens jurister forbereder svaret til dig i samarbejde med en kontorchef.
Hvor hurtigt svarer ombudsmanden på min klage?
Når vi modtager klager, sender vi normalt et svar eller ringer inden for 10 arbejdsdage, så den borger, der har henvendt sig til os, ved, at vi har modtaget klagen.
På grund af nye arbejdsgange vil vi ikke kunne overholde denne frist i perioden 19. marts 2012 til medio juni 2012. Det skyldes, at vi har taget et nyt sags- og dokumenthåndteringssystem i brug.
Vi vil naturligvis stadig besvare din henvendelse så hurtigt, vi kan.
Hvis ombudsmanden har mulighed for at behandle din klage, vil der i gennemsnit gå cirka fem måneder, før du får et endeligt svar.
Kan jeg komme til at tale med en jurist hos ombudsmanden?
Ja, du er velkommen til at ringe til os. Når du modtager et svar fra ombudsmanden, kan du finde din sagsbehandlers initialer i brevets højre margen.
Du kan også komme ind på vores kontor på Gammeltorv og få en personlig samtale med en jurist i ombudsmandens kontor. Vi har åbent hver dag 10-14. Det er en god idé at ringe (tlf. 33 13 25 12) og aftale tid i forvejen med en jurist, som normalt har med sager som din at gøre. Hvis du allerede har en sag hos ombudsmanden, kan du aftale tid til et møde med din sagsbehandler.
Vi kan ikke tage stilling til din klage på et møde: Ombudsmanden behandler kun klager skriftligt.