Inden for 10 arbejdsdage sendes en bekræftelse til borgere, der har klaget via klageskemaet på hjemmesiden, den digitale postkasse eller med posten. Et brev kan være undervejs i op til 5 hverdage.

Af bekræftelsen fremgår, at sagen senere bliver fordelt til en sagsbehandler.

Sager bliver normalt ikke fordelt til en sagsbehandler med det samme. Derfor bliver bekræftelsen normalt ikke skrevet af en jurist. Den person, der har skrevet under på bekræftelsesbrevet, kan derfor ikke forventes at svare på eventuelle spørgsmål om sagen.

Borgere, som klager via e-mail, modtager en automatisk bekræftelse.

Mål for sagsbehandlingstider